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| Prioridad | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Resolución | Descripción |
|---|---|---|---|
Crítica | Inmediato | 1 hora | Problemas que afectan operaciones críticas |
Alta | 15 minutos | 4 horas | Incidencias que impactan el servicio |
Media | 1 hora | 24 horas | Consultas y mejoras |
Baja | 2 horas | 72 horas | Información general y documentación |
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